Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, applicable à tous les accessoires, trottinettes électriques et vélos électriques achetés sur le site web VELO ACTIVITE.

VELO ACTIVITE offre une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.

Les retours ne sont pas acceptés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour effectuer un retour, vous devez contacter le service client dans les trente (30) jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Une preuve d’achat et des photos de l’article dans son emballage d’origine pourront vous être demandées pour traiter votre demande. Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais d’expédition des retours effectués par le client sont à votre charge.

Remboursements : Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement sous 3 jours ouvrés. Vous serez averti(e) et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez toujours demander un remboursement auprès de votre banque. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre entre 7 et 14 jours.

Adresse de retour : Wrocław, 50-001, Pologne (Veuillez contacter le service client pour choisir l’adresse de retour la plus rapide).

Conditions

Problèmes de qualité du produit :
Remboursement total ou partiel possible avec VELO ACTIVITE

Articles incorrects reçus :
Échange gratuit ou remboursement intégral

Accessoires manquants ou endommagés :
Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel possible

Colis non livrable ou perdu :
Retour gratuit ou remboursement intégral possible

Annulation de commande avant expédition :
Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total.

Annulation de commande après expédition :
Des frais de livraison de 200 € par vélo s’appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement).

Remboursement de la différence de prix

Un remboursement partiel de la différence de prix est possible sous 7 jours.

Après 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué (un cadeau pourra être offert).

Remarque : VELO ACTIVITE se réserve le droit d’organiser et de gérer toute opération promotionnelle.

Changement d’adresse de livraison

L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois le vélo expédié.

Refus du colis par le client

Frais de port de 200 € ou frais de retour à la charge du client (200 € supplémentaires).

Remboursement pour défaut de qualité

Sous 30 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de port de 100 € ne sont pas remboursables.

Plus de 30 jours : Aucun retour n’est accepté ; la réparation est possible avec l’aide de VELO ACTIVITE.

Veuillez prendre une vidéo ou une photo du problème avant toute réparation.

Remboursement pour des raisons non liées à la qualité

Remboursement sous 30 jours uniquement : le vélo électrique doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine non utilisé, ou afficher moins de 10 km au compteur, être exempt de toute trace d’usure, saleté, poussière, parfum ou autre signe d’utilisation, et être retourné dans son emballage et son état d’origine. Tous les accessoires inclus (chargeur, clés, visserie, etc.) doivent être présents. Des frais de restockage et d’expédition de 200 € seront déduits du remboursement pour les vélos électriques non défectueux ou dont vous n’avez plus besoin.

Remarque : VELO ACTIVITE ne prend pas en charge les frais de remplacement de l’emballage.

Remboursement pour problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté il y a moins d’un an auprès d’un revendeur agréé, veuillez contacter notre service client et fournir des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts. Une solution simple existe peut-être. L’équipe d’assistance VELO ACTIVITE vous apportera une aide technique.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de confier la réparation de votre vélo à un réparateur agréé. Nous remboursons les frais de réparation pour les défauts confirmés.

Pour bénéficier d’un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

i) Une facture valide, imprimée ou numérique, du réparateur est requise (les factures manuscrites ne sont pas acceptées).

ii) Le montant du remboursement ne pourra excéder le double du prix des pièces utilisées pour la réparation.

iii) Nous n’effectuons pas d’échange pour les pièces endommagées une nouvelle fois. Un seul remplacement par pièce sera accepté. VELO ACTIVITE se réserve le droit de distinguer les produits défectueux de l’usure normale.